Customer Service Manager B2B | B2C
ADA Cosmetics International produziert hochwertige Kosmetikprodukte für die internationale 3- bis 5-Sterne-Hotellerie. Unser Portfolio umfasst exklusive Luxusmarken, angesagte Lifestylekonzepte, Wellness orientierte Pflegelinien sowie zertifizierte Naturkosmetik – und wir lassen uns immer wieder Neues einfallen. Mit über 600 Mitarbeitern weltweit entwickeln wir kreative Ideen, übertragen diese in marktfähige Konzepte und setzen Trends weit über das Hotelbad hinaus.
Ihre Aufgaben
- E-Commerce-Anlaufstelle für den Support über mehrere Kanäle
- Aufbau einer Online-FAQ und einer internen CS-Wissensdatenbank
- Bearbeitung von Online-Anfragen per Live-Chat
- Bearbeitung von Anrufen und E-Mails mit Kundenanfragen sowie von B2B-Kontoanfragen
- Vorlage des wöchentlichen Berichts mit der Anzahl der offenen und gelösten Fälle, der Anzahl der Kontoeröffnungsanfragen sowie der Top-3-Probleme
- Aufbau eines effizienten Kundenfeedbacks sowie Abfrage der Kundenzufriedenheit
- Hoher Kundenservice und Unterstützung bei der Abwicklung von Online-Einkäufen
- Unterstützung bei Rücksendungen und bei dem Retouren-Prozess
- Koordination mit den Versandunternehmen, um eine sichere Zustellung aller Pakete zu gewährleisten
- Bearbeitung von Kundenbeschwerden
Ihr Profil
- Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder Studium
- Mehrjährige Berufserfahrung in vergleichbarer Position, idealerweise mit Schwerpunkt E-Commerce
- Freude an einer agilen, interdisziplinären und interkulturellen Zusammenarbeit
- Strukturierte, selbstständige, verantwortungsbewusste und ergebnisorientierte Arbeitsweise
- Gute kommunikative und soziale Fähigkeiten sowie ein analytisches Denkvermögen
- Organisationstalent sowie Lösungs- und Entscheidungskompetenz
- Erfahrungen mit MS Office, ERP-Systemen und E-Commerce Software (Magento, Zendesk etc.)
- Fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Wir bieten ein dynamisches, internationales Umfeld mit einem partnerschaftlichen Arbeitsklima und abwechslungsreichen Aufgaben. Wenn Sie unseren Erfolg mitgestalten wollen, freuen wir uns auf Ihre Kontaktaufnahme!
Ihr Kontakt:
Frau Claudine Gruber
HR
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